Enterprise Customer Success Manager

Привет! На связи Кирилл Буряков, CEO Doczilla.

Мы ищем Customer Success Manager с опытом в B2B-продажах или аккаунтинге, который хочет сместить фокус в сторону развития клиентов: строить долгосрочную ценность, управлять внедрением — и при этом самостоятельно закрывать допродажи внутри портфеля.

Вакансия открыта, потому что мы растём: всё больше крупных компаний выбирают Doczilla, и нашим клиентам нужно больше внимания и экспертизы на пути к результату.

Мы — пионеры автоматизации юридических процессов и Legal AI в России. Более 100 000 юристов уже работают быстрее и эффективнее благодаря Doczilla. Вы будете помогать крупным компаниям менять подход к договорной работе и видеть прямой результат своих усилий. Это не просто сопровождение — это реальное влияние на процессы и людей.

2. Работа с лидерами рынка

Среди наших клиентов — компании из списков Forbes и РБК-500: «ВТБ», «ЛУКОЙЛ», «Сбер», «2GIS», «Технологии Доверия» (ex-PwC) и десятки других. Вы получите опыт работы с enterprise-клиентами, сложными внедрениями и переговорами на уровне C-level — и сильное портфолио.

3. Роль, где соединяются процессы, технологии и коммерция

Вы не ищете клиентов с нуля — у вас готовый портфель. Ваша задача: помогать клиентам получать максимум ценности, управлять рисками оттока и находить и закрывать возможности для расширения (новые команды, модули, сценарии). Вместо холодных продаж — долгосрочное партнёрство и рост на основе доверия и результатов.

4. Удалёнка или офис — решаете вы

Мы верим, что эффективному специалисту не нужен постоянный контроль. Главное — результат и умение организовать свою работу. Формат работы выбираете вы: офис в Москве на Павелецкой, гибрид или полная удалёнка.

5. Здоровая атмосфера и классные коллеги

Мы собрали команду, с которой хочется не только работать, но и общаться. Человек проводит на работе больше 50% активного времени, и мы уверены — его нельзя тратить на токсичность и бессмысленную конкуренцию. Мы играем в онлайн-настолки, встречаемся в разных городах, делимся опытом и поддерживаем друг друга.

• Вести портфель B2B‑клиентов Doczilla (от среднего бизнеса до крупных корпораций): онбординг → освоение → продление → расширение.

• Погружаться в процессы клиента, формировать Success Plan (цели, сценарии использования, метрики, сроки) и помогать достигать результата.

• Проводить обучение пользователей и ключевых стейкхолдеров (Head of Legal, CTO, коммерческие директора), выстраивать правильные практики работы.

• Регулярно синхронизироваться с руководителями клиента: показывать прогресс, фиксировать ценность (экономия времени, контроль рисков, прозрачность), управлять ожиданиями.

• Управлять рисками оттока: находить ранние сигналы, возвращать вовлечённость, согласовывать план действий.

• Выявлять и закрывать допродажи текущим клиентам: расширение функционала, лицензий, подключение новых подразделений/сценариев — через ценность и бизнес‑обоснование.

• Влиять на развитие продукта: собирать обратную связь и помогать команде приоритизировать улучшения, влияющие на удержание и рост.

• Опыт в B2B продажах и/или аккаунтинге (работа с действующими клиентами, продления/расширения — большой плюс).

• Опыт или сильная мотивация развиваться в Customer Success: внедрение, освоение продукта, управление ценностью, удержание.

• Умение вести переговоры на уровне руководителей и превращать потребности клиента в понятный план/решение.

• Проактивность и ответственность: доводите дела до результата, не «сопровождаете», а меняете процессы.

• Умение работать с данными: usage, health‑сигналы, причины оттока, эффективность внедрения.

• Высокая цифровая грамотность и готовность быстро разбираться в продукте, интеграциях, процессах клиента.

• (Как плюс) Понимание договорной/юридической работы — образование или опыт в юрфункции приветствуется, но не обязательно.

Прочитали до этого момента и поняли, что знаете кого-то, кто подойдёт? Обязательно напишите об этом — у нас действует реферальная программа. Условия расскажет HR.

• Высокий доход: конкурентный фикс + бонусы за удержание и расширение портфеля (чем больше сохраняете и развиваете — тем больше зарабатываете).

• Хороший пакет ДМС со стоматологией после испытательного срока.

• Развитую систему Performance Review, систему грейдов и понятные перспективы карьерного роста (Senior CSM / Team Lead / Key Accounts).

• Действительно крутой продукт, который меняет целую отрасль — им пользуются 100 000+ юристов.

• Принцип business first, нетерпимость к бюрократии, высокую скорость принятия решений и уровень самостоятельности.

• Офис в Москве на Павелецкой или удалённый формат работы — решаете вы.