Главный специалист контроля качества сервисов

по договоренности

РТК-ЦОД

Москва

· 5 дней назад

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль предоставления сервиса;
Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих при предоставлении сервисов;
Выстраивание процессов взаимодействия с Заказчиком, блоком продаж и бэк-офисом при исполнении договоров;
Управление сотрудниками проектной команды и подрядчиками;
Разработка регламентов и процедур сопровождения и поддержки;
Организация процесса управления качеством в сервисных проектах;
Участие в процессе подготовки документации для проведения закупочных процедур;
Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества и снижение себестоимости;
Контролирование финансовых показателей сервисных проектов;
Формирование отчетов по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри Компании.

Требования:

Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании на позиции сервисного менеджера или руководителя проекта по технической поддержке ИТ инфраструктуры от 2-х лет;
Опыт взаимодействия с Заказчиком при исполнении сервисных контрактов;
Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM система), Confluence, Excel на уровне уверенный пользователь.

Условия:

Откликнитесь на вакансию: