Инженер технической поддержки

Компания МЕДИПАЛ — современная высокоэффективная дистрибьюторская компания, входящая в десятку фармацевтических лидеров-поставщиков по государственным контрактам на территории РФ.

Наш успех определяет наш коллектив — команда неравнодушных людей, разделяющих общие ценности. Присоединяйтесь к команде профессионалов!

Мы приглашаем кандидатов на вакансию Инженер технической поддержки (1 линия поддержки).

Гибридный и удаленный формат работы не предусмотрен.

Мы ждём от Вас:

• Опыт работы с корпоративным оборудованием (неттопы, ноутбуки, рабочие станции, моноблоки, мониторы, смартфоны и планшеты Android и iOS, стационарные и переносные телефоны, периферийные устройства);
• Опыт работы с копировальной и печатающей техникой (МФУ, принтеры, сканеры);
• Опыт работы с мультимедийным оборудованием (системы ВКС, проекторы, телевизоры);
• Опыт установки и настройки операционных систем Windows 10, Windows 11;
• Умение проводить первичную диагностику неисправностей и решать возникающие проблемы у пользователей;
• Понимание принципов работы сетей;
• Умение использовать базовые утилиты и инструменты диагностики сети;
• Умение работать в программных продуктах Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, Outlook, Teams);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Хорошие коммуникативные и коммуникабельные навыки;
• Умение работать в команде;
• Проактивность и стремление к развитию в сфере IT;

• Быстрое усвоение нового материала.

Чем предстоит заниматься:

• Диагностика неисправностей оборудования и ПО у пользователей;
• Решение возникающих проблем с оборудованием и ПО у пользователей;
• Консультации пользователей, связанные с ОС Windows 10/11, iOS, MacOS (редко), Microsoft 365 и другими сервисами, приложениями и устройствами, использующимися в компании;
• Установка и настройка различного корпоративного оборудования (неттопы, ноутбуки, рабочие станции, моноблоки, мониторы, смартфоны и планшеты Android и iOS, стационарные и переносные телефоны, периферийные устройства);
• Выезды на корпоративном такси на дополнительные площадки компании, такие как склад, производство, архив;
• Обработка заявок пользователей в системе Service Desk;
• Участие в проектах в рамках развития технической поддержки;
• Соблюдение SLA по заявкам и проектам;
• Эскалация неразрешенных проблем и вопросов на 2-ю линию технической поддержки;
• Ведение учета корпоративного оборудования, участие в инвентаризационных мероприятиях;
• Кратко заполнение отчетов о проделанной работе;
• Подготовка инструкций для пользователей.