Менеджер отдела сопровождения клиентов
Мы - СДЭК Жуковский. Команда с сильными результатами и амбициозной целью стать №1 среди франчайзинговых подразделений СДЭК. Работаем с 2015 года, входим в топ-10 по годовому обороту и продолжаем расти. Сейчас усиливаем команду и ищем менеджера по сопровождению клиентов.
Эта роль про сервис, порядок и контроль качества. Без продаж и без холодных задач - вы работаете только с действующей базой клиентов.
Что будет в вашей зоне ответственности
Вы будете обеспечивать стабильную и качественную работу с клиентами: поддерживать коммуникацию, контролировать процессы и оперативно решать возникающие вопросы. Ваша задача - чтобы клиенту было удобно, понятно и спокойно работать с нашей компанией.
Обязанности:
- Сопровождение клиентов: регулярная коммуникация, ответы на вопросы, помощь в работе с сервисами
- Контроль качества: отслеживание корректности и своевременности выполнения заказов
- Решение вопросов: оперативная отработка обращений, работа с проблемными ситуациями
- Взаимодействие с внутренними отделами (склад, логистика) для решения задач клиента
- Ведение CRM: фиксация коммуникаций, актуализация информации по клиентам
- Сбор обратной связи от клиентов и передача её внутри компании
Какой результат мы ожидаем
Стабильная работа клиентской базы, высокий уровень сервиса, отсутствие потерянных или «забытых» клиентов, быстрое решение возникающих вопросов.
- Есть опыт работы с клиентами (сопровождение, поддержка) от 2х лет, опыт работы в логистической нише будет преимуществом
- Умеете грамотно и спокойно общаться
- Внимательны к деталям и держите под контролем процессы
- Умеете работать в режиме многозадачности
- Ответственны и доводите задачи до результата
- Уверенно работаете в CRM и не теряете информацию
- График 5/2 (суббота, воскресенье и все гос.праздники выходные дни)
- Время рабочего дня с 9:00 до 18:00 по Москве, в пятницу всегда сокращенный день, работаем до 17:00
- Оформление по ТК РФ, белые выплаты
- Заработная плата: фиксированный оклад + KPI
- Выплата заработной платы 2 раза в месяц (10 и 25 число каждого месяца, без задержек)
- Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничные
- Корпоративные подарки и бенефиты для сотрудников
Если вам близка роль, где важны порядок, ответственность и работа с людьми - будем ждать вашего отклика!