Менеджер по экспресс-доставке (Тула)

• Обеспечение выполнения ключевых показателей сервиса экспресс-доставки (РТО, LFL Sales, NPS, качество сборки и скорость подбора, уровень дефектов, стоимость сборки заказа и др.) в зоне ответственности.
• Оперативное управление персоналом сборки заказов, планирование смен и контроль заполненности.
• Контроль качества обслуживания клиентов, повышение уровня сервиса сборки и доставки.
• Анализ обратной связи от клиентов, инициирование и внедрение улучшений.
• Взаимодействие с кроссфункциональными подразделениями: курьерская доставка, направление ГЕО, координаторы различных направлений.
• Проведение проверок качества сборки и доставки, контроль соблюдения бизнес-процессов в магазинах и дарксторах.
• Обеспечение магазинов необходимым оборудованием для реализации процессов экспресс-доставки.
• Контроль готовности к запуску сервиса в новых магазинах, своевременное информирование руководства о рисках.
• Организация обучения и стажировок персонала, обмен лучшими практиками, наставничество.
• Анализ зон доставки, оптимизация маршрутов и процессов, контроль исправления отклонений по чек-листам.

• Опыт работы в розничной торговле или маркетплейсах, управленческий опыт в операционной деятельности будет преимуществом.
• Отличное владение Excel (ВПР, сводные таблицы, диаграммы).
• Аналитический склад ума, умение работать с большими массивами данных и делать обоснованные выводы.
• Навыки бизнес-планирования.
• Инициативность, скрупулёзность, проактивность, умение работать в команде.
• Готовность к разъездному характеру работы с использованием личного автомобиля.

• Оклад: 104 500 рублей + полугодовая премия 60% от оклада по KPI.
• График работы: 5/2, с выездными днями по четвергам и пятницам.
• Место работы: ближайший к твоему дому офис нашей сети + разъезды по магазинам.
• Медицинское страхование (ДМС) с расширенным пакетом, включая стоматологию, телемедицину и психологическую поддержку.

Если ты готовы взять на себя ответственность за развитие и качество сервиса экспресс-доставки в крупной федеральной сети, обладаешь аналитическим мышлением и хочешь работать в динамичной команде профессионалов — ждем резюме!