Менеджер в клиентском сервисе по работе с продуктом

Какие задачи вас ждут:

Взаимодействие с продуктовыми командами
Вам предстоит давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей. Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах.

Реализация долгосрочных проектов
Ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение. Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки. Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.

Мы ждем, что вы

• Реализовывали проекты по улучшению клиентского опыта совместно с командами продукта
• Знаете основы управления проектами
• Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
• Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
• Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
• Самостоятельно принимаете решения
• Способны обучаться и самообучаться
• Работали с требовательными заказчиками и успешно решали возникающие проблемы

Будет плюсом, если вы

• Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой
• Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации
• Работали в службе поддержки