Операционный руководитель клиентского отдела (учебная часть частной школы)

Обязанности

• Операционное планирование и контроль

1. Организация и контроль ежедневной работы менеджеров: распределение заявок, звонков, встреч и консультаций.
2. Координация задач, поступающих от смежных отделов (учебная часть, маркетинг, бухгалтерия), их приоритизация и передача в работу команде
3. Контроль исполнения ежедневного операционного плана и своевременного проведения занятий по расписанию.

• Работа с данными и документами

1. Поддержание актуальности данных в CRM: карточки учеников и родителей, группы, расписания, статусы договоров и оплат.
2. Контроль заключения и продления договоров: проверка корректности условий и сумм, отслеживание оплат, взаимодействие с бухгалтерией при расхождениях.

• Качество сервиса и коммуникаций

1. Мониторинг клиентского сервиса: анализ обработки входящих и пропущенных звонков, контроль уровня консультаций, соблюдения стандартов общения и регламентов.
2. Участие в разборе сложных и конфликтных ситуаций, координация действий по их урегулированию.

• Контроль соблюдения регламентов и стандартов

1. Проверка выполнения внутренних процедур рабочего дня: пропускной режим, корректность ведения журналов, выборочные проверки по камерам.

• Управление командой и развитие сотрудников

1. Введение в должность новых сотрудников клиентского отдела, объяснение процессов и контроль адаптации.
2. Проведение регулярной обратной связи, разбор типовых ошибок, поддержание дисциплины и качества работы команды.

Требования

• Опыт работы от 2 лет в сфере образования, клиентского сервиса или операционного управления (школа, учебный центр, клиника, сервисная компания, контакт-центр).
• Опыт руководства командой.
• Понимание базовых принципов организации учебного процесса.
• Внимательность к документам и цифрам, уверенное владение ПК, работа с CRM и таблицами.
• Развитые коммуникативные навыки, устойчивость в стрессовых ситуациях.

Условия

• Работа в стабильной коммерческой образовательной компании (курсы ОГЭ/ЕГЭ, старшая школа, экстернат).
• Оформление по ТК РФ.
• График: 5/2, 10:00–19:00, офис в центре Москвы (рядом с метро).
• Испытательный срок 1,5–3 месяца, оплата без понижения.
• 20 оплачиваемых рабочих дней отпуска в год.
• ДМС
• До 10 оплачиваемых рабочих дней в году без оформления больничного при амбулаторном лечении.
• Пошаговое обучение продукту и процессам, поддержка со стороны руководителя и команды.