Product Analyst

Проект для крупного Банка - ТОП3! Наша команда занимается внедрением AI-решений в контактном центре Банка для юридических лиц. Наша ключевая задача – сделать процесс обслуживания клиента максимально быстрым, качественным и персонализированным.

Твои задачи:

• Погрузиться в бизнес-процессы контактного центра и поддержки банковских продуктов

• Осуществлять плотное взаимодействие со стейкхолдерами и владельцами процессов

• Анализировать трафик контактного центра, выделять его составляющие, формировать и анализировать метрики

• Исследовать источники данных с информацией по клиентам, выявлять в них триггеры, влияющие на тему обращений

• Искать корреляции, формулировать гипотезы и проверять их на имеющихся данных

• Работать с большими объемами данных: проводить анализ, обработку, интерпретировать полученные результаты, искать полезные идеи («инсайты»)

• Ставить задачи смежным командам на улучшение алгоритмов обслуживания и машинно-обучаемых моделей, контролировать сроки и качество исполнения, оценивать показатели эффективности (метрики)

• Запускать AB-тестирования и интерпретировать их результаты

Что мы ждем от тебя:

• Высшее образование (предпочтительно техническое / математическое)
• Опыт работы в роли аналитика данных / продуктового аналитика 3+ лет
• Опыт работы с данными (Excel, SQL, Python - обязательно): обработка больших объёмов данных, поиск зависимостей, анализ результатов, поиск инсайтов и возможностей для развития сервиса
• Понимание основ математической статистики
• Подкрепленный кейсами опыт запуска AB-тестов и анализа их результатов
• Базовое понимание принципов, основных задач, алгоритмов и метрик машинного обучения
• Навыки построения презентаций и визуализации данных
• Продвинутые аналитические навыки
• Нацеленность на результат, проактивность, коммуникабельность, развитое критическое мышление, способность видеть и предлагать новые / альтернативные пути решения задач