Руководитель клиентской службы СТО грузовых автомобилей

ООО "ААА ТРАКСЕРВИС" - это официальный дилер MAN, SINOTRUK, HYUNDAI и ISUZU, c 2001 года продаёт и обслуживает грузовую технику.

Обязанности:

- Расширение и развитие клиентской базы компании, включая взаимодействие с юридическими лицами (автотранспортные компании, строительные компании и их подрядчики);

- Работа с жалобами клиентов, предоставление ответов и вариантов решения проблем;

- Планирование и увеличение загрузки СТО, оптимизация рабочих процессов;

- Проведение мероприятий, направленных на повышение лояльности клиентов;

- Инициирование и проведение сервисных кампаний и акций, анализ их эффективности;

- Проведение переговоров с контрагентами по вопросам выполнения финансовых обязательств;

- Организация и контроль работы сотрудников, находящихся в непосредственном подчинении;

- Разработка и проведение мероприятий по профессиональному развитию и повышению мотивации подчиненных сотрудников.

Условия:

- Официальное трудоустройство по ТК РФ;

- Стабильная заработная плата 2 раза в месяц;

- Возможность карьерного роста и профессионального развития;

- Работа в современном сервисном центре официального дилера;

- Удобное расположение, хорошая транспортная доступность;

- Обучение и поддержка в период адаптации;

Требования:

- Высшее образование (техническое или менеджмент);

- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 3 лет, в том числе не менее 1 года на руководящей позиции;

- Опыт работы в сфере сервиса грузовых автомобилей - преимущество;

- Умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, являющимися юридическими лицами;

- Знание CRM-систем (например, Bitrix24) - приветствуется;

- Умение работать с отчетностью, анализировать KPI и вносить корректировки в работу отдела;

- Отличные коммуникативные навыки, умение слушать клиента, находить решения и управлять конфликтами;

- Знание устройства и основных принципов ремонта и технического обслуживания грузовых автомобилей - желательно