Руководитель направления по разработке клиентских путей (Прайм)
Обязанности: Мы — команда, которая ставит клиента в центр всех процессов. Мы создаём продукты и сервисы, которые делают жизнь пользователей проще, удобнее и интереснее. Для усиления нашей команды ищем специалиста по разработке клиентских путей. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придёт приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача – уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным! Обязанности анализ и проектирование клиентских путей (Customer Journey) для различных сегментов пользователей. выявление точки роста, барьеров и возможностей для улучшения клиентского опыта взаимодействие с продуктовыми командами, дизайнерами, аналитиками и разработчиками для внедрения изменений формирование и тестированиме гипотез по улучшению клиентских сценариев визуализация и документирование клиентских путей, подготовка презентаций для внутренних и внешних стейкхолдеров проведение исследований пользователей (интервью, опросы, юзабилити-тесты). Требования опыт работы с проектированием клиентских путей или клиентским опытом от 5 лет понимание методологий Customer Journey Map, Service Blueprint, User Story Mapping умение анализировать данные и делать выводы на их основе отличные коммуникативные навыки, способность договариваться и аргументировать свою позицию опыт проведения пользовательских исследований будет преимуществом знание инструментов визуализации (Miro, Figma, Visio и др.). Условия стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников официальное оформление расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров корпоративная пенсионная программа опыт работы с ИИ-инструментами гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.
Образование: Не указано