Руководитель направления по восстановлению лояльности (Customer Experience, B2C)
Мы приглашаем вас возглавить ключевое направление в крупнейшем финансовом учреждении страны — Сбербанке.
Наша команда в блоке B2C занимается восстановлением доверия и лояльности клиентов через глубокий анализ проблем и внедрение инновационных решений. Это уникальный шанс напрямую влиять на клиентский опыт и бизнес-результаты, работая в команде профессионалов над созданием автоматизированных продуктов.
Если вы готовы брать на себя ответственность за развитие клиентского опыта и видите себя в роли лидера продукта — присылайте резюме! Присоединяйтесь к нашей команде и станьте архитектором будущего сервиса крупнейшего банка.
Обязанности:
• разработка и внедрение методологии для выявления и оцифровки проблем в бизнес-процессах и клиентских недовольств
• управление продуктом и реализация автоматизированного IT-решения
• подготовка аналитических отчетов и презентаций для руководства и бизнес-команд
• взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями по верификации методологий и улучшению клиентских путей (CJ)
• формирование требований (БТ/ТЗ) для доработки систем и разработки новых продуктов.
Требования:
• опыт работы от 2-х лет на позициях: руководитель направления / руководитель проектов / Product Owner
• понимание бизнес-процессов банка и факторов, влияющих на клиентский опыт
• опыт написания бизнес-требований и технических заданий (БТ/ТЗ)
• аналитический бэкграунд, понимание и опыт проведения A/B-тестов
• навыки эффективной коммуникации, ведения переговоров и презентаций
• умение использовать нейросети в повседневной работе
• высшее образование (техническое, финансовое, экономическое)
• умение использовать нейросети в повседневной работе
• структурное мышление, ориентация на результат, стрессоустойчивость.
Условия:
• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.