Руководитель отделов клиентских сервисов ( навигация, обратная связь)

Приглашаем специалистов на позицию Руководителя отдела клиентского сервиса (декретная ставка)

Основная цели роли - обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, снижение потерь выручки за счёт сервиса и формирование единой сервисной культуры на территории Лужников

Задачи:

• Разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса.
• Формирование и внедрение сервисной модели взаимодействия с клиентами.
• Обеспечение развития сервисной культуры во всех точках контакта.
• Разработка, внедрение стандартов клиентского сервиса, контролирует их соблюдение (SLA).
• Создание, актуализация и развитие базы знаний
• Организация и контроль работы контакт-центров и каналов поддержки.
• Внедрение системы оценки удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT).
• Выявление системных проблем, влияющих на клиентский опыт.
• Контроль обработки жалоб и претензий.

От кандидата ждем:

• Высшее образование;
• Опыт управления клиентским сервисом не менее 3 лет;
• Опыт построения сервисных процессов и стандартов;
• Навыки аналитики клиентского опыта.

Условия

• Работа в масштабном городском проекте, пространстве, которое привлекает гостей со всего мира
• Официальное трудоустройство, белая заработная, Оклад + квартальное премирование в размере половины оклада
• Яркая команда профессионалов
• График 5/2 по 8 часов