Специалист по контролю качества услуг

Стань частью команды «Аэроэкспресс» — лидера транспортного сервиса!

20 лет мы соединяем Москву с аэропортами Домодедово и Шереметьево, обеспечивая миллионам пассажиров комфорт, скорость и надёжность. А за этим — наша команда: энергичные, увлечённые профессионалы, которые каждый день делают путешествия лучше.

Мы предлагаем:

• ​официальное трудоустройство;
• комфортный и стильный офис в а/п Шереметьево;
• график работы 5/2, 09:00-17:30;
• ДМС со стоматологией после трех месяцев работы;
• частичная компенсация питания;
• ежегодная индексация заработной платы;
• бесплатная парковка на территории а/п Шереметьево;
• бесплатный проезд на корпоративном транспорте из Москвы(поезда и автобусы "Аэроэкспресс") от м. Ховрино (15 минут в дороге), ст. Белорусская/Савеловская/Окружная/Лианозово (от 40 минут в дороге);
• всестороннее профессиональное развитие, в том числе обучение в Корпоративном университете Транспортного комплекса Москвы;

• заработная плата обсуждается непосредственно с кандидатом во время телефонного интервью.

Чем предстоит заниматься:

• контроль санитарно-технического состояния подвижного состава (поезда, автобусы) и терминалов компании;
• контроль соблюдения персоналом первой линии ООО «Аэроэкспресс» требований Корпоративных стандартов;
• внесение данных о выявленных несоответствиях: по подвижному составу – в сводную таблицу инцидентов, по персоналу первой линии – в чек-листы;
• ведение баз данных по выявленным нарушениям (инцидентам);
• назначение и контроль сроков устранения выявленных нарушений;
• подготовка презентаций, отчетов, писем партнерам по блоку выполняемого функционала.
• частично разъездной формат работы (4 дня в офисе, 1 день в терминалах "Аэроэкспресс");

Что ожидаем от будущего коллеги:

• ​​​​умение работать с большим объемом информации, планировать работу и осуществлять контроль выполнения;
• уверенный пользователь ПК (1С: Документооборот, Excel, PowerPoint);
• четкая коммуникация (устная и письменная);
• опыт работы супервизора колл-центра и/или контролера по качеству будет являться преимуществом;
• желание обучаться, инициативность.