Специалист службы технической поддержки

по договоренности

Подмосковная Слобода, обособленное подразделение г. Истра

Истра

· 16 дней назад

Описание вакансии

Обязанности:

Прием, регистрация, работа с заявками пользователей и их сопровождение в Service Desk системе;
Техническая поддержка пользователей, включая профилактику, диагностику и устранение неисправностей;
Техническая поддержка программного обеспечения на рабочих местах пользователей;
Документирование процессов, составление инструкций для пользователей и ведение внутренней базы знаний;
Контроль сроков и качества устранения неисправностей.

Требования:

Знание базовых принципов построения ИТ-инфраструктуры и ИТ-решений уровня «предприятия», с учетом выполнения требований информационной безопасности (ИБ);
Владение инструментами диагностики (системы мониторинга, средства анализа и отладки);
Знание базовых принципов сетевых технологий (DNS, TCP/IP, NAT, DHCP, VPN);
Опыт работ в системах Service-Desk;
Знание операционных систем Windows на уровне системного администратора;
Способность оценивать сложность задач и принимать решение о самостоятельном решении или передаче на следующий уровень;
Грамотная устная и письменная речь;
Ответственность и внимательность к деталям;
Понимание построения Wi-Fi сетей;
Опыт установки и настройки ПО для обработки фото/видео, банк-клиенты, ЭЦП;
Опыт работы с MacOS, iOS;
Опыт настройки IP-телефонии.

Условия:

Откликнитесь на вакансию: