Специалист технической поддержки первой линии (1L) cо знанием Android, Linux, Windows

Обязательные требования уверенное знание ОС: Android, Linux, Windows, знание сетей стека TCP/IP.

Вы:

· Знаете, что такое Linux (видел, запускал, может посмотреть логи);
· Понимаете, как работает IP-адрес, DNS, ping;
· Быстро обучаемы — главное качество;
· Умеете общаться с пользователями и не теряется в стрессовой ситуации.

По OC Android имеете:

• Опыт настройки смартфонов и планшетов (разделы: сеть, аккаунты, безопасность, приложения);
• Понимание структуры: настройки Wi-Fi, мобильной сети, точка доступа, VPN;
• Умение работать с режимом разработчика, включение отладки по USB (ADB);
• Сброс настроек (Hard Reset) различных производителей;
• Установка и удаление приложений, работа с файловой системой через проводник;
• Понимание понятий: IMEI, версия Android, обновление ПО (OTA).​​​​​​​

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка обращений.

• Отвечает на электронные письма, направленные на почту поддержки.
• Фиксирует каждое обращение в ITSM-системе (Jira Service Management, ServiceNow, Naumen или аналоги).
• Квалификация инцидента (Аврора Центр, ViPNet, СТРАЖ).
• Определяет приоритет (критичность) инцидента по утвержденной матрице.
• Сбор диагностической информации.
• Решение типовых проблем.
• Консультирование пользователей.
• Эскалация сложных инцидентов на 2-ю линию.