Специалист технической поддержки в Лазарево

Обязанности:

• Консультирование клиентов по продуктам/сервисам компании (телефон, email, чат)

• Диагностика и решение технических проблем (ПО, оборудование, учетные системы)

• Документирование обращений в CRM-системе

• Эскалация сложных задач в профильные отделы

• Обновление базы знаний и инструкций для пользователей

Требования:

• Опыт работы в техподдержке/IT-помощи от 1 года

• Знание Windows/Linux, сетевых протоколов (TCP/IP, DNS)

• Умение читать логи и анализировать ошибки

• Готовность к работе в сменном графике (включая выходные)

• Уровень английского: Pre-Intermediate (для чтения техдокументации)

Будет преимуществом:

• Сертификаты ITIL, Microsoft/CompTIA

• Опыт работы с Zendesk, Jira, 1С

• Базовые знания SQL