Старший администратор
Обязанности:
-
встреча, регистрация и размещение гостей;
-
работа с системой бронирования TravelLine (приём заявок, контроль загрузки номерного фонда);
-
проведение расчётных операций (наличный/безналичный расчёт, работа с кассовым оборудованием);
-
консультирование гостей по услугам отеля, инфраструктуре и местным достопримечательностям;
-
обработка входящих звонков и электронной почты;
-
координация работы служб отеля (горничные, АХО, ресторан, охрана);
-
контроль состояния номеров перед заселением и после выезда гостей;
-
приём и урегулирование жалоб, решение нестандартных ситуаций;
-
ведение отчётной документации (сменные отчёты, акты, журналы);
-
хранение и выдача ключей, ценных вещей гостей (по регламенту);
-
информирование гостей о правилах пребывания и мерах безопасности.
-
среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере туризма/гостиничного дела);
-
опыт работы в гостиничном бизнесе от 1 года (рассматриваются мотивированные кандидаты без опыта);
-
уверенное владение ПК и программой TravelLine для гостиничного учёта;
-
знание стандартов гостиничного сервиса и правил приёма гостей;
-
грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция;
-
владение английским языком на базовом уровне (желательно);
-
стрессоустойчивость, вежливость, тактичность;
-
способность работать в режиме многозадачности;
-
презентабельный внешний вид, соблюдение дресс‑кода;
-
готовность работать по сменному графику (включая выходные и праздники).