Старший администратор

встреча, регистрация и размещение гостей;

работа с системой бронирования TravelLine (приём заявок, контроль загрузки номерного фонда);

проведение расчётных операций (наличный/безналичный расчёт, работа с кассовым оборудованием);

консультирование гостей по услугам отеля, инфраструктуре и местным достопримечательностям;

обработка входящих звонков и электронной почты;

координация работы служб отеля (горничные, АХО, ресторан, охрана);

контроль состояния номеров перед заселением и после выезда гостей;

приём и урегулирование жалоб, решение нестандартных ситуаций;

ведение отчётной документации (сменные отчёты, акты, журналы);

хранение и выдача ключей, ценных вещей гостей (по регламенту);

информирование гостей о правилах пребывания и мерах безопасности.

среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере туризма/гостиничного дела);

опыт работы в гостиничном бизнесе от 1 года (рассматриваются мотивированные кандидаты без опыта);

уверенное владение ПК и программой TravelLine для гостиничного учёта;

знание стандартов гостиничного сервиса и правил приёма гостей;

грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция;

владение английским языком на базовом уровне (желательно);

стрессоустойчивость, вежливость, тактичность;

способность работать в режиме многозадачности;

презентабельный внешний вид, соблюдение дресс‑кода;

готовность работать по сменному графику (включая выходные и праздники).