Супервайзер колл-центра (Португальский язык)

У нас есть собственная линейка товаров для здоровья и красоты и партнерская программа по их продвижению. Мы обеспечиваем полный цикл создания и развития своих офферов, начиная от разработки продуктовой и маркетинговой концепций, и заканчивая обработкой заявок собственным call-центром и доставкой товаров клиентам.

Обязанности:

• Работа с группой операторов - проведение брифингов, предоставление развивающей обратной связи;
• Анализ качества звонков операторов;
• Мониторинг KPI каждого сотрудника и всей группы в целом;
• Выявление слабых мест и разработка мер по улучшению производительности;
• Координация работы операторов в смене и контроль отработки часов;
• Ведение отчётности о достижениях и проблемах подразделения.

• Свободное владение испанским языком;
• Опыт работы на аналогичной должности - от 1 года;
• Знание этапов продаж;
• Умение анализировать, прогнозировать и корректировать показатели;
• Организованность и готовность работать в режиме многозадачности.

• Удаленная работа;
• Заработная плата состоит из двух частей: фиксированный оклад + KPI, и обсуждается индивидуально с успешными кандидатами;
• График работы 2/2, с 9:00 до 21:00 (GMT+3);
• Приятная и комфортная атмосфера, дружный коллектив;
• У нас есть готовые сценарии продаж (скрипты), бесплатное обучение для новых и текущих сотрудников отдела телефонных продаж.