Ведущий инженер технической поддержки RAN (3 линия)

Мы - крупный международный вендор, разработчик и производитель оборудования для сетей связи.

Наши компетенции охватывают RAN (GSM, LTE, NMS), PS Core (ядро сети), профессиональную связь MCPTT и корпоративные LTE-сети.

Наши технологии используют операторы связи, аварийные службы и крупные предприятия по всему миру.

Наша команда гарантирует высокое качество обслуживания и поддержку каждого клиента.

Сейчас мы находимся в поиске ведущего инженера в нашу Службу технической поддержки 3-й линии.

Обязанности:

• Обработка заявок в системе Helpdesk согласно установленным срокам и стандартам (SLA): регистрация, приоритезация, коммуникация с клиентами (голос, почта, мессенджеры);
• Расследование и устранение сложных инцидентов с фокусом на базовые станции GSM/LTE и NMS (Network Management System): анализ дампов, трассировка пакетов, диагностика на уровне ядра сети и радио протоколов. Дополнительно возможна работа по заявкам, относящимся к другим доменам: MCPTT, PS Core, pLTE (в меньшем объёме, с поддержкой R&D при необходимости);
• Взаимодействие с отделом разработки (R&D): быть интерфейсом между заказчиком и отделом разработки, передавать информацию, подтверждать баги, тестировать исправления;
• Консультация клиентов компании по проблемам корректной настройки аппаратного и программного обеспечения базовых станций и других компонентов сети;
• Дежурство на аварийной линии в режиме 24/7: оперативное реагирование на аварийные инциденты в сетях RAN (массовые отказы БС, падение KPI), участие в решении аварийных ситуаций на сетях заказчиков (с поддержкой R&D);
• Формирование и наполнение корпоративной базы знаний по проблемам и специфике эксплуатации оборудования, написание и поддержание в актуальном состоянии инструкций, чек-листов и т.п;
• Создание сценариев аварийного восстановления и методик для коллег 1–2 линии (наших партнеров и служб эксплуатации операторов);
• Составление отчётности и статистики по инцидентам;
• Поддержка интеграции на объектах: базовые станции RAN, MCPTT, PS Core;
• Возможны нечастые командировки для участия в запуске систем, решения нештатных ситуаций.

Требования:

• Высшее техническое образование по направлениям: телекоммуникации, радиотехника, информационные системы и технологии;
• Стаж работы в телекоме от 3 лет (оптимально 3–6 лет), практический опыт эксплуатации оборудования связи 2G/3G/4G;
• Глубокое понимание физических и логических параметров базовых станций GSM и LTE/LTE-A, KPI сети, принципов взаимодействия БС с другими элементами сети оператора;
• Знание функциональных возможностей оборудования радиосетей (особенно БС);
• Опыт устранения аварий в сетях мобильной связи (идентификация и устранение аварийных ситуаций, включая RAN);
• Понимание архитектуры построения LTE и IP сетей, а также сетей мобильной связи в целом;
• Знание основных команд ОС Unix/Linux;
• Опыт практической работы с инструментами трассировки и анализа логов: захват, фильтрация, реконструкция сессий в Wireshark, анализ дампов и логов базовых станций (LTE/GSM) для поиска корневых причин отказов БС и аномалий в работе радиосети;
• Английский язык не ниже B1–B2 (чтение спецификаций 3GPP, переписка с R&D, иногда общение с зарубежными операторами);
• Умение работать в команде, грамотная речь;
• Готовность к дежурствам в нерабочее время (компенсируется дополнительно) и нечастым командировкам.

Навыки, которые будут преимуществом:

• Знание приемов поддержания доступности базовых станций (Network Availability) по стандартам разных операторов;
• Опыт проведения работ по мониторингу качества покрытия, драйв-тестов, анализа проблем радиосети;
• Знание основ радиопланирования;
• Опыт проведения приёмо-сдаточных испытаний оборудования БС;
• Практическое понимание работы PS Core (MME, SGW/PGW) на уровне, достаточном для самостоятельной диагностики инцидентов, связанных с установлением/удержанием сессий, хэндоверами и сообщениями об отказе со стороны Core;
• Автоматизация рутинных задач (Python, Bash);
• Опыт с ORAN, протоколами 5G, MCPTT (архитектура 3GPP), QoS для Mission Critical;
• Опыт работы с виртуализацией (OpenStack, VMware) и контейнерами (Kubernetes);
• Навыки сетевого администрирования Linux (уровень CCNA - плюс).

• Официальное трудоустройство (полностью белая зарплата);
• Полный рабочий день, гибкое начало. После прохождения обучения (1-2 месяца) - возможность работать в удалённом формате. Обучение проходит в офисе (Москва, м. Павелецкая) под наставничеством;
• Дежурства в удалённом режиме, оплата сверхурочных (доплата за ночные, выходные, праздничные);
• Командировки редкие, полностью за счёт компании (перелёт, проживание, суточные);
• Соцпакет: страховка ДМС со стоматологией, оплата мобильной связи;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск, график по договорённости;
• Корпоративная культура: регулярные тимбилдинги, чай/кофе/печеньки в офисе;
• Обучение и развитие: внутренние курсы от вендора, удалённый доступ к лабораторному стенду (RAN + Core), участие в международных проектах;
• Зарплата: обсуждается по итогам собеседования, зависит от опыта и навыков.