Ведущий специалист по обработке обращений

от 58 600

Компания ТрансТелеКом

Волгоград

hh.ru · Сегодня

Описание вакансии

В Ростове-на-Дону совместно с ОАО "Российские железные дороги" открыт Центр Поддержки Клиентов по приему и обработке входящих звонков на горячую линию ОАО "РЖД". Мы ищем к себе в команду Ведущего специалиста по обработке обращений.

Обязанности:

Проведение служебных расследований по жалобам клиентов на работу сотрудника ЦПК;
Предоставление письменных официальных ответов клиентам и Заказчикам на обращения клиентов по качеству работы сотрудников ЦПК;
Разработка и внедрение предложений по снижению количества жалоб на работу сотрудников ЦПК;
Введение отчетности и выполнение индивидуальных планов работы;
Взаимодействие со структурными подразделениями Заказчика и АО «ТТК».

Требования:

Среднее профессиональное/высшее образование;
Опыт работы с аналогичным функционалом от 1 года;
Знание ПК на уровне уверенного пользователя;
Навыки грамотной устной и письменной коммуникации;
Знание ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

Официальное оформление по ТК РФ;
Работа в крупной федеральной компании (основной акционер ТТК - ОАО "РЖД");
Белая з/п, с возможностью увеличивать свой доход за счет бонусов компании;
Оплачиваемая стажировка;
График работы 5/2;
Полный соц. пакет и полис ДМС;
Возможность карьерного роста.

Если вы рассматриваете удаленный формат работы, то необходимо, чтобы оборудование соответствовало следующим характеристикам:

• Для работы необходим компьютер, гарнитура (наушники с микрофоном);
• Стабильное кабельное подключение интернета на прямую к Вашему ПК от 60 мбит/с;
• Операционная система - Windows от 10.

Если Вы соответствуете нашим требованиям, и хотели бы стать частью нашей компании, оставляйте свой отклик, и я свяжусь с Вами в рабочее время, либо звоните по номеру, указанному в контактах - Дарья.

Откликнитесь на вакансию:

Посмотреть контакты