CX - Исследователь

Чем предстоит заниматься:

• Работать с базами данных для проведения исследований;
• Проводить исследования (анкетирование, глубинные интервью, usability тесты и др.)
• Подготавливать дизайн исследований клиентского опыта в корпоративном сегменте;
• Программировать анкеты для опросов;
• Проводить самостоятельный запуск исследований клиентского опыта;
• Анализировать результаты и подготавливать презентации;
• Интегрировать результаты исследований в разработку (обновление продуктов и сервисов банка);
• Проводить аудит рыночных практик клиентского опыта;
• Представлять результаты исследований заинтересованным подразделениям;
• Участвовать во внедрении результатов исследований;
• Составлять план развития по итогам исследований;
• Генерировать идеи для развития продуктов на основе исследований.
  

Требования к кандидату:

• Высшее образование;
• Опыт проведения количественных и качественных исследований от 3х лет;
• Владение навыком организовывать исследование от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов исследования;
• Уверенное применение методов проведения исследований (анкетирование, глубинные интервью, usability тесты и др.);
• Владение навыком разработки дизайна исследований клиентского опыта;
• Знание и понимание принципов построения банковских процессов (желательно);
• Владение навыками разработки и согласования процессных схем;
• Грамотная устная и письменная речь.