Инженер 2-й линии поддержки / Аналитик

Мы - GoodsForecast - уже более 15 лет на рынке разработки ПО и занимаем лидирующие позиции по количеству и масштабу внедрений IBP (систем интегрированного бизнес планирования)

Ищем в команду Инженера 2 линии поддержки!

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или наличие смежного опыта (системный аналитик / аналитик интеграции) не менее 3 лет.
• Уверенное владение SQL и умение самостоятельно писать запросы для анализа данных.
• Понимание принципов интеграции между системами, опыт работы с интерфейсами обмена данными или ETL‑процессами.
• Готовность быстро погрузиться в продукты SP и APS, разобраться в бизнес‑логике и сценариях использования систем.
• Опыт работы с системами управления задачами и дефектами (YouTrack, ServiceNow и тд).
• Ответственность, внимательность к деталям.
• Хорошие коммуникативные навыки, готовность взаимодействовать с коллегами из продуктовых команд и Бизнес-пользователями.

Обязанности:

• Диагностика инцидентов и запросов пользователей: оценка (дефект или ошибка пользователя), первичный анализ первопричин дефектов по данным в БД и логах в системах SP/APS.
• Работа с интеграционными интерфейсами, выявление и описание проблем в обмене данными, выпуск рекомендаций по исправлению данных Бизнес-пользователям/поддержке на стороне Заказчика.
• Консультирование бизнес‑пользователей по правильному использованию системы и управление коммуникацией по срокам исправлений дефектов.
• Передача информации по дефектам в продуктовые команды с полным описанием сценариев воспроизведения, приоритетов, дедлайнов и тд.
• Формирование и поддержка базы знаний по типичным проблемам и решениям для поддержки на стороне заказчика.

Условия:

• Возможность удаленной работы, гибкий график.
• Молодой, дружный, эффективный коллектив, который не боится крупных вызовов
• Конкурентная заработная плата и бонусная система.
• Работа в ИТ-аккредитованной компании со всеми предусмотренными льготами
• Постоянная обратная связь, регулярный 1:1 с руководителем
• Оформление: минимум бюрократии, официальное трудоустройство
• Оценка каждые 6 месяцев по прозрачным KPI