Специалист сервисного отдела (Фитнес тренажеры)

по договоренности

Flex

Москва

· 16 дней назад

Описание вакансии

Нашему клиенту- иностранной производственной компании (оборудование для фитнеса) требуется специалист сервисного отдела в офис (без разъездов).

Обязанности:

Работа с клиентами
Прием и обработка входящих заявок на ремонт, диагностику и техническое обслуживание спортивного оборудования (розничные и корпоративные клиенты)
Коммуникация с клиентами: ~60% — телефонные переговоры, ~40% — деловая переписка
Проведение встреч и переговоров (презентации услуг, демонстрация решений, работа с возражениями, взаимодействие с ЛПР)
Подготовка индивидуальных коммерческих предложений
Сопровождение сделки на всех этапах: согласование условий, управление ожиданиями клиента, координация внутренних ресурсов
Работа с ключевыми клиентами премиального сегмента (B2B) в тикет-системах
Подбор и корректировка пакетов сервисного обслуживания в рамках договоров
Диспетчеризация и координация сервисных работ
Создание и распределение заявок между полевыми техниками.
Контроль сроков и качества выполнения работ.
Операционная поддержка полевых инженеров (включая удаленную техническую поддержку).
Подбор специализированного инструмента и технических решений в рамках заявки
Работа в специализированных программах для диагностики и настройки оборудования.
Работа с запасными частями
Подбор запасных частей по каталогам.
Формирование заказов при отсутствии деталей на центральном складе.
Документооборот и финансовое сопровождение
Выставление счетов клиентам.
Контроль поступления денежных средств.
Подготовка бухгалтерских документов и передача в бухгалтерию.
Обработка первичной документации (накладные, ввод/списание).
Подготовка отчетности по направлению.

Требования:

Грамотная устная и письменная речь
Английский язык — на уровне, достаточном для чтения технических инструкций
Уверенный пользователь ПК
Понимание принципов клиентского сервиса и готовность поддерживать высокие стандарты обслуживания

Личные качества

Ориентация на клиента и желание помогать
Развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры
Способность эффективно разрешать конфликтные ситуации
Внимательность к деталям, ответственность, исполнительность
Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
Умение работать в команде

Будет преимуществом

Знание законодательства о защите прав потребителей.
Опыт работы в сервисных центрах или личный опыт ремонта оборудования

Условия:

Полное соблюдение ТК РФ
График работы: 5/2, с 10:00 до 18:30
Обучение на международном корпоративном портале
Конкурентный уровень заработной платы + ДМС + Годовой бонус+ Корпоративная мобильная связь
Ежегодный отпуск: 28 календарных дней (14 + 7 + 7), с возможностью использования отдельных дней по согласованию
Комфортный офис в бизнес-центре (20 минут от станции метро «Давыдково»)

Откликнитесь на вакансию:

Посмотреть контакты